Faire face au conflit

La qualité des relations interpersonnelles est un élément clé du bien être des individus et de leur efficacité collective dans la réalisation d’un projet. En interne (avec ses collègues) ou en externe (avec ses partenaires), les contraintes professionnelles peuvent exacerber des tensions relationnelles et devenir sources de conflit.

 

Si le conflit est naturel et nécessaire, nous nous heurtons parfois à des situations répétitives et/ou à des personnalités particulièrement difficiles. L’enjeu est de repérer ces situations conflictuelles, d’en comprendre le sens afin de mieux sortir. 

 

La qualité des relations interpersonnelles est un élément clé du bien être des individus et de leur efficacité collective dans la réalisation d’un projet.

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Si le conflit est naturel et nécessaire, nous nous heurtons parfois à des situations répétitives et/ou à des personnalités particulièrement difficiles. L’enjeu est de repérer ces situations conflictuelles, d’en comprendre le sens afin de mieux sortir.

Objectifs :

  • Mieux appréhender les conflits

  • Repérer les différents types de conflits

  • Identifier ses propres réactions face aux situations difficiles

  • Prendre conscience des enjeux de la relation

  • Analyser les besoins de son interlocuteur face à face et ses propres réactions spontanées

  • Savoir sortir du conflit

Contenu

1) IDENTIFIER ce que sont des situations difficiles…

  • Définitions : agressivité, violence, conflits, pouvoir, autorité

  • Ce qui crée de la souffrance et de la tension dans une relation

  • Les besoins de base (passions et peurs)

  • Les émotions

 

2) COMPRENDRE le conflit au centre d’un système

  • Le cycle du contact en Gestalt

  • Le pôle perception

  • Le pôle intention

  • Le pôle transgression

  • Comment le système évolue : 

    • Vers plus de conflit

    • Vers moins de conflit

 

3) ANTICIPER, passage à l’acte, passage par l’acte et impulsivité

  • Les processus de crises en 5 niveaux d’anxiété

  • Les critères d’évaluation

  • Le profil des personnalités difficiles :

    • Les signes

    • Les croyances

    • Les besoins

 

4) AGIR pour désamorcer la crise et prévenir le passage à l’acte

  • Posture & Assertivité

  • Les outils & Méthodes, les apports de :

    • La Communication Non Violente

    • Process Communication Management

  • La gestion des personnalités difficiles, comment les gérer